Seminarios


Ejecutivo                                                            

Mesa redonda de ejecutivos
Martes, 13 de junio, 9.00 am - 10.15 am
Sala 103-A

La expansión regional está planteando nuevos desafíos en un Caribe que está sintiendo el impacto de la competencia. La apertura de hoteles y salas de juego nuevos está teniendo consecuencias para la obtención de préstamos y el acceso al capital. Los presupuestos de mercadeo tienen que utilizarse mejor para crear un mensaje singular y una experiencia memorable para los huéspedes. Esta sesión lo ayudará a: 

•  Identificar los elementos competitivos en su zona.
•  Volver a calibrar sus puntos de referencia en materia de mercadeo.
•  Encontrar nuevas fuentes de capital.

Moderador: Frederic Gushin, Spectrum Gaming Group

Panelistas: Carl Kortum, International Hospitality Group, Inc.; Harvey Perkins, Spectrum Gaming Group; Eric Rodriguez, Empresas Santana, Puerto Rico; Barbara Shattles, St. Croix, Virgin Islands

 

Mesa redonda sobre hospitalidad
Martes, 13 de junio, 10.45 am - 12.00 pm
Sala 103-B

Nuestro grupo de expertos, integrado por ejecutivos de la hospitalidad con base en el Caribe, lo ayudará a entender y evaluar las tendencias principales del año venidero, de las cuestiones relativas al personal a las restricciones en materia de viajes: 

•  Aprenda dónde contratar y cómo “capacitar para retener.”   
•  Si usted es parte de una gran empresa, ¿depende demasiado del programa de mercadeo de la misma? ¿Qué tipo de mercadeo debe hacer por su cuenta? ¿Eventos especiales? ¿Fiestas? ¿Temas de “vacación cerca del hogar”?
• ¿Cómo cambiará su plan comercial ante la conversión de habitaciones en multipropiedad o apartamentos?
•  Cómo los adelantos en materia de productos y aplicaciones mejorarán, o no, cada uno de los aspectos de su negocio.
•  Cómo prepararse para el inmueble donde se prohíba totalmente fumar.
• ¿Perjudicarán sus esfuerzos de mercadeo los nuevos requisitos de pasaportes de los Estados Unidos?

Moderador: Carl Kortum, International Hospitality Group, Inc.

Panelistas: Raúl Bustamante, Condodo Plaza Hotel & Casino, Puerto Rico; Rich Cortese, Caribbean Property Group; Rick Newman, Flagship Services Corp.; otros por anunciar

 

Latinoamérica al día
Miercoles, 14 de junio, 10.45 am - 12.00 pm
Sala 103-A

NUEVO
De México a Chile, la industria del juego de azar está experimentando cambios importantes. Muchos quizás afecten a su empresa en un futuro no muy lejano. Esta sesión le ofrecerá una perspectiva panorámica: 

• ¿Aprobará por fin México las salas de juego? Algunas máquinas ya son legales en determinadas jurisdicciones.
•  Costa Rica planea formalizar su actual estructura de juegos de azar.
•  Chile ha iniciado un proceso de solicitud de ofertas para más de 20 salas de juego, el cual ya ha dado por resultado acciones legales.
•  Colombia está preocupada por el aumento de las máquinas ilegales.
•  Otras jurisdicciones están examinando sus reglamentos, procedimientos de otorgamiento de licencias y tasas de impuestos.

Oradora: Karen Sierra, Gaming Laboratories International

 

Sus embajadores de vanguardia
Miercoles, 14 de junio, 10.45 am - 12.00 pm
Sala 103-B

NUEVO
La experiencia total de la sala de juego de un balneario u hotel empieza desde el momento en que llegan los huéspedes. El portero, botones de hotel, recepcionista de hotel, anfitrión de sala de juego, croupier, encargado de tragamonedas, camareros, cajero y todos los demás en su nomina no son empleados sino embajadores. Capacítelos para que creen una buena impresión y estará usted invirtiendo en un futuro positivo. Esta sesión lo ayudará a:

•  Crear una primera impresión inolvidable y positiva.
•  Integrar la capacitación en materia de recursos humanos para lograr una consistencia verdadera.
•  Fortalecer sus mejores focos de ganancias.

Orador: Vic Taucer, Casino Creations

 

 

Protección de activos

Integridad de la sala de juego:  un enfoque holístico
Martes, 13 de junio, 9.00 am - 10.15 am
Sala 104-C

NUEVO

El robo interno y externo es un hecho innegable. Sin embargo, gracias a la tecnología y el mejoramiento de los procedimientos operacionales, usted podrá asumir control de la situación y le será más fácil proteger sus activos valiosos. En esta sesión usted podrá: 

•  Observar robos reales capturados en video.
•  Aprender estrategias integradas de protección y detección.
•  Sentar las bases para implantar directivas y procedimientos eficaces.

Orador: Dave Rapp, Biometrica Systems, Inc.

 

Seguridad cibernética para operaciones pequeñas y medianas
Martes, 13 de junio, 9.00 am - 10.15 am
Sala 103-B

NUEVO
“Si usted gasta más en café que en seguridad de la tecnología informática, van a piratearlo; es más:  se merece que lo pirateen.
– Richard Clarke, ex Coordinador nacional de seguridad, protección de la infraestructura y contraterrorismo (EE.UU.).

Imagine que un virus ataca su red computarizada y paraliza las aplicaciones más esenciales. O que un pirata informático se infiltra en la información más secreta de los sistemas de juegos de azar u hotelería de su propiedad. En esta sesión:   


• Se discutirán las últimas estrategias de protección contra los virus y el correo no deseado.
• Se examinarán métodos de duplicación segura y recuperación de datos, detección de intromisiones y seguridad cortafuegos (firewall).
• Se evaluarán soluciones de acceso remoto y seguro.

Orador: Michael Breindel, IGMAS Technologies

 

La planificación en casos de desastre no es opcional
Martes, 13 de junio, 12.00 pm - 1.15 pm
Sala 103-B

NUEVO

¿Desde cuándo no examina y actualiza usted con sentido crítico su plan para casos de desastre? No hace mucho, el gerente previsor se concentraba en los disturbios civiles o en los desastres naturales más probables, como huracanes e inundaciones, o bien en los apagones esporádicos. Los tiempos cambian. Hoy los gerentes tienen que preocuparse de los coches bomba, las amenazas bioquímicas y los ataques suicidas. Esta sesión lo ayudará a evaluar las cuestiones más serias que figuran hoy en su programa de planificación:   

• ¿Cómo elaborar un nuevo plan para casos de desastre y cuán a menudo deben volverlo a examinar los principales ejecutivos?
• ¿Qué empleados deben participar en el proceso y en qué medida?
• ¿Qué función deben desempeñar las autoridades civiles en la elaboración de su plan?

Orador: Douglas Florence, NICE Systems Inc.

 

Reanudar los negocios…después de un desastre
Miercoles, 14 de junio, 9.00 am - 10.15 am
Sala 103-B

NUEVO
Un desastre no significa el fin de su mundo. No si usted cuenta con un plan de recuperación listo para ser aplicado. ¿Por dónde empezar? Sus prioridades máximas son proteger la corriente de ingresos y mantener el servicio a los clientes. Sin embargo, hay qué hacer mucho más. En esta sesión se examinarán algunas lecciones importantes, entre ellas las siguientes:  

•  Sistemas de duplicación de información seguros y fáciles de utilizar.
•  Inclusión del tema de la seguridad en el mensaje de ventas, sobre todo para reuniones y congresos.
•  El “poder de la palabra”.

Orador: Douglas Florence , NICE Systems Inc.

 

Proteja su propiedad… disminuya su responsabilidad legal
Miercoles, 14 de junio, 12.00 pm - 1.15 pm
Sala 103-B

NUEVO
Su hotel o balneario constituye una inversión de millones. Si usted no protege adecuadamente a sus huéspedes y visitantes, ello podría costarle la totalidad de su inversión. En esta sesión se examinarán dos componentes clave de la protección de activos: las necesidades externas, entre ellas las instalaciones de aparcamiento, jardines, entradas y salidas y cámaras de seguridad; y las necesidades internas, tales como vestíbulos y áreas de recepción, elevadores, pisos con habitaciones de huéspedes, espacios públicos y alarmas de emergencia. Reúnase con nuestro experto en materia de seguridad y aprenda a: 

•  Incluir a sus empleados, la policía y demás agentes de cumplimiento de la ley locales y su compañía de seguros, en la elaboración de un plan amplio de protección.
•  Identificar a grupos y organizaciones profesionales en la esfera de la seguridad que puedan hacer aportes a su plan.
•  Evaluar la función de los consultores en materia de seguridad y cuándo necesita usted contratar a uno.

Orador: Dave Rapp , Biometrica Systems, Inc.

 

 

Regulación

¡Aquí está! Nuevo reglamento para Puerto Rico
Miercoles, 14 de junio, 9.00 am - 10.15 am
Sala 103-A
 

NUEVO  
Al cabo de mucho tiempo y esfuerzos, un nuevo reglamento de las salas de juego entrará en vigor este año en el Estado Libre Asociado de Puerto Rico, nuestro anfitrión. Uno de los cambios más espectaculares es la instauración de un nuevo marco operacional para el otorgamiento de licencias a empresas, operadores, proveedores y empleados. La revisión de los controles internos y de contabilidad mejorará la responsabilidad y permitirá un cumplimiento más riguroso de los requisitos del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos. Esta sesión lo ayudará a:

•  Mejorar sus operaciones internas.
•  Cumplir con los requisitos del Departamento del Tesoro.
•  Crear un programa de exclusión voluntaria de jugadores.

Moderador:  Bill Treger, Gaming Laboratories International

Panelistas:  José C. Figueroa, División de Juegos de Azar, Compañía de Turismo de Puerto Rico; Frederic Gushin, Spectrum Gaming Group; Antonio Salvá, Office of the Commissioner of Financial Institutions; Ismael Vega, Radisson Ambassador Plaza Hotel & Casino

 

Mesa redonda de reguladores
Martes, 13 de junio, 12.00 pm - 1.15 pm
Sala 103-A

NUEVO
La competencia sigue aumentando en la región debido a la autorización de apertura de salas de juego en nuevas jurisdicciones. Éste y otros temas que afectan directamente a su negocio se abordarán en esta discusión de amplio alcance:   
• ¿Pueden y deben los reguladores acudir a otras jurisdicciones en busca de ayuda?   
• ¿Cuán amplio debe ser el control regulador?  
• ¿Qué elementos deben tener en cuenta los reguladores al limitar el total de licencias concedidas?   
• ¿Cómo evalúa usted las consecuencias de las limitaciones reguladoras en su sala de juego?
• ¿Cuándo se vuelven onerosos los impuestos equitativos?

Moderador:  Frederic Gushin, Spectrum Gaming Group

Panelistas:  Guillermo Cabret-Cardona, División de Juegos de Azar, Compañía de Turismo de Puerto Rico; Lisle Chase, St. Lucia Gaming Authority; R. Oliver David, Virgin Islands Department of Justice, Division of Gaming Enforcement; Raynold Nivillac, Curacao Gaming Control Board; Fabio Nuñez, Dominican Republic Casino Commission; Derek A. Peart, Jamaica's Betting, Gaming & Lotteries Commission

 

Juego responsable: la próxima fase
Martes, 13 de junio, 10.45 am - 12.00 pm
Sala 103-A

NUEVO
A medida que el juego de azar se extiende por todo el mundo, se amplía también la forma en que la industria enfoca las protecciones relativas al juego responsable. La investigación y el desarrollo, la educación del personal y el impacto de las políticas gubernamentales están aumentando y mejorando. En algunas jurisdicciones ya hay advertencias en los aparatos de juego y se están examinando nuevas tecnologías para el juego responsable. Esta sesión lo ayudará a entender cómo la industria del juego puede: 

• Ayudar a los encargados de las políticas gubernamentales a elaborar estrategias sobre el juego responsable.
• Hacer que la experiencia del juego sea tanto segura como entretenida.
• Colaborar de manera más estrecha con la comunidad terapéutica.

Oradora: Connie Jones , International Game Technology

 

 

Seguridad

¿Cuán seguras son sus tragamonedas?
Miercoles, 14 de junio, 9.00 am - 10.15 am
Sala 104-C

NUEVO
Las tragamonedas pueden ser una de las principales productoras de ingresos de su sala de juego, o una de las principales perdedoras. La detección del robo es crucial para mantener la rentabilidad. Esta sesión lo ayudará a proteger sus activos que generan dinero en efectivo.

•  Aprenda directivas y procedimientos para proteger sus áreas de juego.
•  Discuta cintas de video que muestran fraudes cometidos por empleados y clientes. 
•  Identifique nuevas tecnologías capaces de fortalecer los controles de sus tragamonedas.

Orador: Dave Rapp, Biometrica Systems, Inc.

 

¡Proteja también sus juegos de mesa!
Martes, 13 de junio, 12.00 pm - 1.15 pm
Sala 104-C

NUEVO  
Una nueva generación tecnológicamente avanzada de tramposos de salas de juego y jugadores que abusan está atacando a sus juegos de black jack, dados y otros juegos de mesa. Para proteger sus finanzas, usted tiene que educar al personal de vigilancia y de sala de juego acerca del daño que pueden hacer esos chanchulleros. En esta sesión se demostrarán muchos de los métodos que utilizan los tramposos actuales en las salas de juego. Además, la sesión lo ayudará a:

•  Cuantificar los puntos flacos de las técnicas de los croupiers.
•  Fortalecer los procedimientos de juego.
•  Entender cómo socavan los juegos de feria los jugadores que abusan.

Orador:  Vic Taucer, Casino Creations

¿Fallo de tragamonedas? Es hora de hacer un examen forense.
Martes, 13 de junio, 12.00 pm - 1.15 pm
Sala 104-A

NUEVO
Los aparatos de juego están diseñados para funcionar de manera justa, honesta y precisa. Toda desviación de las normas operacionales más estrictas constituye un fallo que los reguladores no toleran. Uno de los mejores instrumentos a su alcance para remediar esto es el examen forense. Esta sesión enfocará lo siguiente: 

•  Definir qué es el examen forense, quién lo solicita y cómo funciona.
•  Presentar ejemplos de fallos que responden bien a las pruebas forenses.
•  Ayudarlo a establecer procedimientos para decidir cuándo es necesario un examen forense.

Moderador: Bob Schrader, Gaming Laboratories International

Oradores: Felipe Fas, División de Juegos de Azar, Compañía de Turismo de Puerto Rico; Julio Rivera,División de Juegos de Azar, Compañía de Turismo de Puerto Rico

 

 

Gerencia del juego

La auditoría que va a gustarle a usted… y a sus tragamonedas
Martes, 13 de junio, 10.45 am - 12.00 pm
Sala 104-A

NUEVO

¿Cuán bien conoce usted a sus tragamonedas? En esta sesión se examinarán los principales contadores de tragamonedas que hay que reconciliar con el dinero en efectivo, así como otros aspectos del funcionamiento de estas máquinas. Nuestro experto en tragamonedas lo ayudará a: 

• Entender cómo funcionan los contadores en el proceso de auditoría, qué información suministran y cómo reconciliar cambios periódicos de actividad en materia de divisas y boletos.
• Salvaguardar los activos.
• Crear una base de datos exacta para determinar qué tragamonedas tienen éxito.

Orador: Steve Simon, Santa Ana Star Casino

 

¿Cuán confiable es el índice de rendimiento de sus tragamonedas?
Miercoles, 14 de junio, 12.00 pm - 1.15 pm
Sala 104-C

NUEVO

Hay diferentes maneras de crear un índice de productividad de tragamonedas. Sin embargo, el que usted utiliza quizás no le ofrezca la mejor información. En esta sesión se estudiarán índices precisos para: 

• Evaluar el rendimiento conforme al tipo, la denominación y la ubicación de la máquina.
• Evaluar la configuración de la máquina y los cambios de juego.
• Ayudarlo a determinar si necesita reemplazar sus tragamonedas.

Orador: Steve Simon, Santa Ana Star Casino

 

Tragamonedas:  matemáticas sin misterio
NUEVO
Sesiones I y II
No tema. Entienda las matemáticas de las tragamonedas y tendrá asegurado su éxito como gerente de tragamonedas. Asista a este seminario en dos sesiones que refinará su capacidad analítica y aumentará su habilidad de interpretar y utilizar números, cálculos e informes relacionados con el rendimiento y la ubicación de las tragamonedas.

Sesión I
Martes, 13 de junio, 10.45 am - 12.00 pm
Sala 104-C

Investigue los juegos de máquinas de carretes y el video póker mediante un examen de: 

• Los cálculos matemáticos de las tabulaciones PAR y las tablas de pago.
• La comparación entre los porcentajes real y teórico de dinero que retienen las tragamonedas.
• Las variaciones en la productividad de las máquinas.

Sesión II
Miercoles, 14 de junio, 10.45 am - 12.00 pm
Sala 104-C

Aprenda cómo aplicar este conocimiento, mediante un examen de: 

• La volatilidad y cómo calcularla.
• Los niveles de utilización de las tragamonedas.
• Las aplicaciones prácticas a su propia operación de tragamonedas.

Orador:  Ken Moberly, University of Nevada, Reno

 

Un bingo mejor: servir mejor al cliente aumenta la rentabilidad
Miercoles, 14 de junio, 12.00 pm - 1.15 pm
Sala 104-A

NUEVO

Como hay tantos tipos de juego que compiten por el dinero de los jugadores, los operadores de bingo tienen que mejorar sus programas de servicio al cliente como parte de un esfuerzo de mercadeo más competitivo. Para aumentar la rentabilidad, es esencial contar con un servicio eficaz al cliente, pues ésta es la mejor manera de mantener a los jugadores contentos e interesados. Este seminario:
• Lo ayudará a determinar estrategias eficaces de servicio al cliente.
• Analizará cómo fomentar una base de clientes leal.
• Presentará programas exitosos de juego de bingo de todo el mundo.

Orador: David M. Delgado, Arrow International

 

 

Tecnología

Socios informáticos: las siete expectativas
Miercoles, 14 de junio, 9.00 am - 10.15 am
Sala 104-A

NUEVO
Su socio en materia de tecnología de la información debe ser precisamente eso:  un socio. Algunos proveedores quizás se limiten a satisfacer sus necesidades esenciales en materia de asesoramiento, productos y servicios. Sin embargo, una colaboración en materia de tecnología de la información significa mucho más. Con un proceso en siete etapas, esta sesión lo ayudará a: 

• Evaluar las colaboraciones en materia de tecnología de la información desde el punto de vista del interés creado.
• Determinar el nivel de servicios que es esencial para el desarrollo de su empresa.
• Elaborar estrategias para administrar con éxito colaboraciones en materia de tecnología de la información.

Orador: Michael Breindel, IGMAS Technologies

 

¿Están sus tragamonedas incomunicadas?
Miercoles, 14 de junio, 10.45 am - 12.00 pm
Sala 104-A

NUEVO
En siglos pasados, los vecinos no se podían telefonear. No hace mucho, las tragamonedas estaban igualmente impedidas. Esas máquinas, que son fuentes de ganancias, no podían comunicarse con los sistemas de tragamonedas y los dispositivos periféricos. Ahora sí pueden. Gracias a los esfuerzos de la Gaming Standards Association (GSA, Asociación de Normas para el Juego de Azar), la posibilidad de mejorar el control y la rentabilidad está ya en sus manos. La GSA es una organización internacional de fabricantes y operadores que fomenta la estandarización y los beneficios de ésta. En esta sesión, usted podrá: 

•  Aprender cómo ampliar y hacer más eficaz el intercambio de información de las tragamonedas en su sala de juego.
•  Examinar nuevas tecnologías de tragamonedas a punto de salir al mercado, que aumentarán mucho la productividad.
•  Entender cómo la estandarización y los controles redundarán en un ambiente más atractivo y por ende, más competitivo, en la sala de juego.

Orador:  Russ Ristine, Radical Blue Gaming/Gaming Standards Association

 

Datos sobre juegos de mesa:  a su alcance
Martes, 13 de junio, 9.00 am - 10.15 am
Sala 104-A

NUEVO

Los departamentos de gestión de tragamonedas producen una cantidad enorme de datos que contribuyen a aumentar la eficacia de las operaciones y el mercadeo. Por eso, los gerentes de tragamonedas conocen a sus jugadores, sus máquinas y su mezcla de productos mejor que sus colegas de los juegos de mesa. Sin embargo, las cosas están cambiando. Nuevos productos y sistemas permiten a los gerentes de juegos de mesa producir la misma información de que disponen los gerentes de tragamonedas. Esta sesión lo ayudará a: 

• Refinar su plan de mercadeo.
• Aprender de casos específicos basados en la rentabilidad.   
• Elevar las proyecciones ROI (de retorno de inversión).

Moderador: Vic Taucer, Casino Creations

Panelistas: Tom Gatan, TCS John Huxley; Tim Richards, Progressive Gaming International; Steve Walther, Aristocrat Technologies, Inc.; otros por anunciar

 

Juegos transferibles:  ¡prepárense!
Miercoles, 14 de junio, 12.00 pm - 1.15 pm
Sala 103-A

NUEVO
No hace mucho, una sola empresa estaba elaborando juegos transferibles. Con razón: nadie sabía si iban a funcionar o si los operadores iban a comprarlos. En la actualidad, estos juegos se están ensayando en el terreno en California, Nevada y otras partes. Reúnase con nuestro grupo de expertos para que aprenda sobre lo siguiente: 

• El nivel de aceptación de los juegos transferibles por parte de los operadores.
• Los múltiples obstáculos en materia de regulación que rodean a esos juegos.
• Si su empresa o jurisdicción está preparada para esta nueva tecnología.

Moderador:  Bill Treger, Gaming Laboratories International

Panelistas:  Phil Bury, International Game Technology; Todd Elssaser, Cyberview Technology; Darren Wong, Bally Technologies, Inc

 

 

 

 






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